PODPORA
Center za pomoč
Kontakt
Alemar Plus d.o.o.
Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@aleksandrakomasz-plus.com
Spletna stran: www.aleksandrakomasz-plus.com
Uradni kontaktni podatki so na voljo tudi v razdelku „Kontakt“ na spletni strani.
Naročanje
Nakup lahko opravite kot gost ali kot registriran uporabnik.
Postopek nakupa obsega:
Izbira izdelkov – dodajte izbrane izdelke v košarico z gumbom „Dodaj v košarico“. Pregled košarice – preglejte izdelke, količine in cene, odstranite artikle ali spremenite količine.
Vnos podatkov – vnesite podatke za dostavo in račun ter izberite način dostave in plačila. Povzetek naročila – vsi izdelki, količine, cene, stroški dostave in skupni znesek so jasno prikazani. Oddaja naročila – oddajte naročilo s klikom na gumb „Zaključi nakup“.
Potrditev naročila – prejmete potrditev po e-pošti.
Uporabniški račun
Registracija je neobvezna.
Če se registrirate, je na navedeni naslov poslano potrditveno e-poštno sporočilo. Odgovorni ste za zaupnost svojih prijavnih podatkov. Prek svojega uporabniškega računa si lahko ogledate zgodovino naročil in upravljate svoje podatke.
Načini plačila
Na voljo so naslednji načini plačila:
- Plačilo po povzetju
- Bančno nakazilo (predračun)
- Kreditna ali debetna kartica / spletne plačilne storitve, prikazane ob zaključku nakupa
Morebitni dodatni stroški (npr. provizija za plačilo po povzetju) so jasno prikazani med zaključkom nakupa.
Poškodovani izdelki ali paketi
Če vaš paket ali izdelek prispe poškodovan:
- Fotografirajte zunanjo in notranjo embalažo ter izdelke
- Po potrebi obvestite kurirja in izpolnite poročilo o škodi
- Čim prej nas kontaktirajte
Dogovorili se bomo za zamenjavo ali vračilo kupnine in rešili zahtevek pri dostavni službi.
Splošni pogoji poslovanja
Splošne določbe
Ti Splošni pogoji poslovanja, skupaj s Politiko vračil in Politiko zasebnosti (v nadaljevanju: Pogoji), urejajo delovanje spletne trgovine na [vstavi domeno] (v nadaljevanju: Spletna trgovina), pravice in obveznosti obiskovalcev, uporabnikov in kupcev ter pogodbeno razmerje med kupcem in Alemar Plus d.o.o. (v nadaljevanju: ponudnik ali Alemar).
Z uporabo Spletne trgovine in oddajo naročila potrjujete, da ste te Pogoje prebrali, razumeli in se z njimi strinjate.
Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno slovensko in EU zakonodajo o varstvu potrošnikov in podatkov.
V primeru kakršnih koli neskladij med slovensko in angleško različico teh Pogojev, prevlada slovenska različica.
Informacije o ponudniku
Spletno trgovino upravlja:
Alemar Plus d.o.o.
Sedež podjetja: Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka podjetja: 9961500000
ID za DDV: 39532623
E-pošta: info@aleksandrakomasz-plus.com
Telefon: 080 ….
Spletna stran: www.aleksandrakomasz-plus.com
Uradni kontaktni podatki so na voljo tudi v razdelku „Kontakt“ na spletni strani.
Dostopnost informacij
Preden oddate naročilo, bo ponudnik vedno zagotovil, da imate dostop do vseh zakonsko zahtevanih informacij, vključno z vsaj:
- identiteto in kontaktnimi podatki ponudnika,
- glavnimi značilnostmi blaga,
- ceno blaga, vključno z davki in vsemi dajatvami,
- informacijami o stroških dostave,
- plačilnimi in dostavnimi pogoji,
- informacijami o vaši pravici do odstopa, roku in načinu uveljavljanja,
- informacijami o pritožbah in možnostih izvensodnega reševanja sporov.
Cene
Vse cene v Spletni trgovini so v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Alemar d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen kadar koli brez predhodnega obvestila. Za vsako naročilo veljajo cene, ki so veljale v času oddaje naročila. Promocijske cene in posebne ponudbe so jasno označene in veljajo za navedeno obdobje ali do
razprodaje zalog.
Fotografije izdelkov so zgolj ilustrativne in morda ne predstavljajo vedno vseh značilnosti izdelka. Manjše razlike v videzu ne pomenijo neskladnosti blaga, če ne vplivajo na njegove bistvene značilnosti.
Uporabniški račun
Registracija in ustvarjanje uporabniškega računa sta neobvezna. Nakup lahko opravite kot gost ali kot registriran uporabnik.
Če se registrirate, je na navedeni naslov poslano potrditveno e-poštno sporočilo. Odgovorni ste za zaupnost svojih prijavnih podatkov in za vse dejavnosti, izvedene pod vašim računom.
Prek svojega uporabniškega računa si lahko ogledate zgodovino naročil in upravljate svoje podatke.
Sklenitev pogodbe (postopek naročanja)
Postopek nakupa v Spletni trgovini je sestavljen iz naslednjih korakov:
- Izbira izdelkov – dodajte izbrane izdelke v košarico z uporabo gumba „Dodaj v košarico“.
- Pregled košarice – preglejte izdelke, količine in cene, odstranite artikle ali spremenite količine.
- Vnos podatkov – vnesite podatke za dostavo in račun ter izberite način dostave in plačila. Morebitne napake pri vnosu lahko popravite pred dokončanjem naročila. Povzetek naročila – vsi izdelki, količine, cene, stroški dostave in skupni znesek so jasno prikazani.
- Oddaja naročila – oddajte naročilo s klikom na gumb „Zaključi nakup“ in potrdite svoje strinjanje s temi Pogoji.
- Potrditev naročila – prejmete potrditev po e-pošti. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo (najkasneje ob odpremi blaga).
- Pogodba je sklenjena v slovenščini. Zapis pogodbe je shranjen v elektronski obliki in vam je lahko na voljo na zahtevo v razumnem roku.
Načini plačila
V Spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:
- plačilo po povzetju,
- bančno nakazilo na podlagi predračuna,
- plačilo s kreditno ali debetno kartico ali prek spletnih plačilnih storitev, navedenih ob zaključku nakupa.
Morebitni dodatni stroški (npr. provizija za plačilo po povzetju) so jasno prikazani med postopkom zaključevanja nakupa.
Informacije o pošiljanju
Naročila, oddana do 14:00 (2:00 PM), so odposlana isti delovni dan.
Spodaj so navedeni predvideni tranzitni časi v delovnih dneh po ciljni državi.
Predvideni tranzitni časi (delovni dnevi)
Avstrija (2), Nemčija (2), Luksemburg (3), Nizozemska (3), Belgija (3)
Italija (2), Danska (3)
Madžarska (2), Francija (3), Poljska (3), Češka (2), Slovaška (2)¹, Združeno kraljestvo (4)¹, Litva (4), Monako (2–3) Romunija (2)¹, Španija (3), Švedska (2–4), Estonija (4), Latvija (5), Finska (4–6), Srbija (3–4)
Portugalska (4), Švica (3), Irska (3–5), Grčija (3–4) Bolgarija (4), Norveška (4)
Hrvaška (1–4)*
Pomembne opombe:
Navedeni tranzitni časi so zgolj informativne ocene in niso zagotovljeni.
Izvozni tranzitni čas se nanaša na obdobje od prejema paketa v našem skladišču do prevoza v
regionalno središče GLS v ciljni državi. Tranzitni časi so izraženi kot povprečni delovni
dnevi in veljajo za pošiljke, poslane iz večjih mest.
Za dostave na otoke in specifične destinacije, kot sta Ciper in Malta, se predhodno obrnite na
prodajno službo GLS na prodaja@gls-slovenia.com.
Dodatne informacije
Časi dostave za Hrvaško se lahko razlikujejo glede na regijo.
** Za označene države veljajo carinski stroški.
¹ Za označene države je največja teža paketa 31,5 kg.
Pošiljk ne obdelujemo ob vikendih ali praznikih.
Sledenje paketa:
EN: https://gls-group.com/SI/en/home/
SI: https://gls-group.com/SI/sl/home/
Dostava in stroški dostave
Naročila običajno dostavlja GLS ali druga pogodbeno dogovorjena dostavna služba. Blago je dostavljeno na naslov, ki ga navedete ob oddaji naročila. Stroške dostave krije
kupec, razen če je na spletni strani izrecno navedeno, da je dostava brezplačna (npr. nad določeno vrednostjo naročila ali med posebnimi promocijami). Stroški dostave so vedno prikazani v košarici in v povzetku naročila, preden dokončate nakup.
Časi dostave
Za izdelke na zalogi si ponudnik prizadeva dostaviti v 1–3 delovnih dneh od potrditve naročila.
Če naročenega blaga ni na zalogi ali če pride do zamude, boste obveščeni po e-pošti ali telefonu. V
takem primeru lahko:
- počakate, da bo blago na voljo,
- spremenite naročilo, ali
- prekličete naročilo; v tem primeru bo že plačani znesek vrnjen.
Vračila in povračila kupnine
Pravica do odstopa od pogodbe (pogodbe na daljavo)
Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (spletni nakup) v 14
dneh brez navedbe razloga.
14-dnevni rok začne teči:
- na dan, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite (razen prevoznika), fizično prevzamete blago, ali
- v primeru več blaga, dostavljenega ločeno, od dneva, ko prejmete zadnji artikel, ali
- v primeru dostave blaga v več pošiljkah ali delih, od dneva, ko prejmete zadnjo pošiljko ali del.
Kako uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe
Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe morate poslati jasno izjavo (npr. po e-pošti ali navadni pošti) na: orders@aleksandrakomasz-plus.com,
ali na registrirani naslov podjetja: Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana, Slovenija
Prosimo, vključite vsaj svoje ime in priimek, naslov, številko naročila, datum prejema blaga in jasno izjavo, da odstopate od pogodbe. Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, če je na voljo na spletni strani, vendar to ni obvezno. Odstopni rok je izpolnjen, če obvestilo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Obrazec za vračilo
Povračila kupnine
Če odstopite od pogodbe, vam bo ponudnik vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnik obveščen o vaši odločitvi za odstop.
Povračilo bo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če ste se izrecno dogovorili drugače in pod pogojem, da zaradi takšnega povračila ne boste imeli nobenih stroškov.
Ponudnik lahko zadrži povračilo, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar nastopi prej.
Vračilo blaga
Blago morate poslati nazaj ali ga izročiti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste sporočili svoj odstop. Rok je izpolnjen, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga boste morali kriti sami, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.
Prosimo, pošljite blago kot sledljivo pošiljko ali ga osebno dostavite na naslov podjetja, kot je dogovorjeno.
Odgovornost za zmanjšano vrednost blaga
Z blagom smete ravnati in ga pregledati le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja (podobno, kot je običajno dovoljeno v fizični trgovini).
Odgovorni ste za vsako zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
Izjema: zaprti prehranski dodatki in higiensko občutljivi izdelki
V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov nimate pravice do odstopa od pogodbe za zaprto blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo odpečateno po dostavi.
To še posebej velja za prehranske dodatke in podobne izdelke z varnostnimi pečati (npr. zaščitna folija ali varnostni pečat na pokrovčku). Ko je tak izdelek odpečaten, ga običajno ni mogoče vrniti, razen če uveljavljate svoje pravice zaradi neskladnosti blaga.
V praksi si bomo vedno prizadevali najti pošteno rešitev za vsak posamezen primer (kot je delno povračilo kupnine, dobropis ali drug dogovor), kjer je to mogoče, vendar to presega naše stroge zakonske obveznosti.
Vračila – praktični pregled
Preklic naročila pred odpremo
Če želite preklicati naročilo, ki še ni bilo odposlano, nam preprosto pošljite e-pošto na info@aleksandrakomasz-plus.com (lahko odgovorite na potrditev naročila). Če blago še ni bilo predano dostavni službi, bomo naročilo preklicali brez kakršnih koli stroškov za vas.
Vračilo neodprtih izdelkov
Če ugotovite, da izdelkov ne potrebujete ali ste naročili napačen artikel ali preveliko količino, lahko neodprte in nepoškodovane izdelke vrnete v razumnem roku.
Priporočamo, da:
- nas predhodno obvestite po e-pošti,
- izdelke vrnete v originalni ali ustrezni zaščitni embalaži,
- priložite kopijo računa ali vsaj številko naročila.
Po prejemu blaga vam bomo vrnili kupnino v skladu z zgoraj navedenimi določbami o odstopu od pogodbe.
Poškodovani izdelki ali paketi
Če vaš paket ali kateri koli izdelek prispe poškodovan:
- fotografirajte zunanjo in notranjo embalažo ter izdelke,
- po potrebi ob dostavi obvestite kurirja in izpolnite poročilo o škodi,
- čim prej nas kontaktirajte na info@aleksandrakomasz-plus.com.
Poslali vam bomo nadomestne izdelke ali uredili povračilo kupnine, zahtevek pa bomo rešili pri dostavni službi.
Neskladnost blaga in reklamacije
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Blago je neskladno zlasti, kadar:
- nima lastnosti, potrebnih za njegovo normalno uporabo ali promet,
- nima lastnosti, potrebnih za poseben namen, ki je bil prodajalcu znan,
- nima dogovorjenih lastnosti in značilnosti,
- se ne ujema s prikazanim vzorcem ali modelom (razen če je bil vzorec zgolj informativen).
Če želite uveljavljati neskladnost, morate ponudnika obvestiti v zakonskih rokih, opisati težavo in omogočiti pregled blaga.
V primeru utemeljene neskladnosti lahko zahtevate:
- popravilo ali zamenjavo blaga,
- sorazmerno znižanje kupnine, ali
- vračilo kupnine in prekinitev pogodbe.
V nekaterih primerih ste lahko upravičeni tudi do odškodnine za škodo, povzročeno z neskladnostjo. Če obstoj neskladnosti ni sporen, bo ponudnik ugodil vaši zahtevi čim prej, najkasneje pa v 8 dneh. Če je obstoj neskladnosti ali način reševanja sporen, boste prejeli pisni odgovor v 8 dneh.
Omejitev odgovornosti
Izdelki, ki se prodajajo v Spletni trgovini, so prehranska dopolnila in sorodni izdelki, namenjeni podpori splošnemu dobremu počutju in zdravemu življenjskemu slogu. Niso zdravila in niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju, ozdravitvi ali preprečevanju katere koli bolezni ter ne nadomeščajo uravnotežene in raznolike prehrane.
Odgovorni ste za uporabo izdelkov v skladu z navodili za uporabo in priporočili na embalaži ter za neprekoračitev priporočenih dnevnih odmerkov. Če imate kakršno koli zdravstveno stanje, jemljete zdravila, ste noseči ali dojite, se morate pred jemanjem prehranskih dopolnil posvetovati s svojim zdravnikom ali farmacevtom.
V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Alemar d.o.o. ne odgovarja za škodo, ki je posledica nepravilne uporabe izdelkov ali neupoštevanja navodil, niti ne daje nobenih medicinskih garancij glede učinka posameznih izdelkov.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu s slovensko zakonodajo o zunajsodnem reševanju potrošniških sporov družba Alemar d.o.o. obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega ponudnika zunajsodnega reševanja sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih lahko sprožil potrošnik.
Vendar pa lahko kot potrošnik še vedno:
- vložite pritožbo pri pristojnih organih in
- uporabite platformo EU za spletno reševanje sporov (ODR) za spletne nakupe:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pravilnik o zasebnosti
Varstvo osebnih podatkov (Pravilnik o zasebnosti)
Upravljavec
Upravljavec vaših osebnih podatkov je:
Alemar Plus d.o.o.
Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta (kontakt za zasebnost): info@aleksandrakomasz-plus.com
Osebni podatki, ki jih obdelujemo:
- podatki, potrebni za nakupe (ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon),
- podatki v zvezi z naročili in plačili,
- podatki v zvezi z uporabniškimi računi (če so ustvarjeni),
- e-poštni naslovi za pošiljanje novic (če se naročite),
- komunikacija z nami (e-pošta, obrazci, pritožbe),
- podatki, zbrani prek piškotkov in podobnih tehnologij (glejte spodaj).
Namerno ne zbiramo posebnih kategorij osebnih podatkov (npr. zdravstvenih podatkov).
Namen in pravne podlage
Vaše osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:
- Obdelava naročil in izvajanje pogodbe – obdelava in dostava naročil, izdajanje računov, obravnavanje pritožb.
Pravna podlaga: izvajanje pogodbe. - Izpolnjevanje zakonskih obveznosti – računovodske in davčne obveznosti, zakonsko vodenje evidenc.
Pravna podlaga: zakonska obveznost. - Pošiljanje novic in trženjskih sporočil – le če se izrecno naročite.
Pravna podlaga: vaša privolitev, ki jo lahko kadar koli umaknete. - Izboljšanje spletne strani in statistike – anonimna ali združena analiza uporabe spletne strani, varnosti in delovanja.
Pravna podlaga: upravičen interes ali privolitev (odvisno od vrste piškotkov).
Prejemniki osebnih podatkov
Vaše osebne podatke delimo le, kjer je to potrebno:
- z izvajalci dostave (npr. GLS),
- z izvajalci plačilnih storitev (npr. procesorji plačil s karticami),
- z našo računovodsko službo,
- z izvajalci IT in gostovanja,
- z izvajalcem našega sistema e-pošte/novic.
Z vsemi takimi izvajalci storitev imamo sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi podatkov. Vaših podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim osebam za njihove lastne trženjske namene.
Hrambo podatkov
Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za doseganje namenov, za katere so bili zbrani, ali kolikor zahteva zakon:
- podatki o računih in nakupih se hranijo v skladu z davčnimi in računovodskimi predpisi (običajno 10 let od datuma računa),
- podatki, povezani z uporabniškimi računi, se hranijo, dokler je račun aktiven ali dokler ni izbrisan,
- podatki za pošiljanje novic se hranijo, dokler se ne odjavite,
- podatki, obdelani na podlagi upravičenega interesa, se hranijo, dokler ni namen dosežen ali dokler uspešno ne ugovarjate takšni obdelavi.
Po izteku obdobij hrambe se podatki izbrišejo ali nepreklicno anonimizirajo.
Vaše pravice
Glede vaših osebnih podatkov imate naslednje pravice:
- pravica do dostopa,
- pravica do popravka,
- pravica do izbrisa (“pravica do pozabe”), kjer je to mogoče,
- pravica do omejitve obdelave,
- pravica do prenosljivosti podatkov,
- pravica do ugovora obdelavi (zlasti za obdelavo na podlagi upravičenega interesa ali za neposredno trženje),
- pravica do umika privolitve (npr. za novice) kadar koli, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred umikom.
Te pravice lahko uveljavljate tako, da nas kontaktirate na info@aleksandrakomasz-plus.com. Odgovorili vam bomo v zakonskem roku. Če menite, da se vaši podatki obdelujejo nezakonito, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.
Piškotki
Spletna trgovina uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani, izboljšanje uporabniške izkušnje ter pomoč pri analizi uporabe in oglaševanja.
Piškotki so lahko:
- nujno potrebni piškotki – potrebni za delovanje strani in nakupovalne košarice,
- analitični piškotki – za anonimno analizo prometa na spletni strani,
- oglaševalski piškotki – za prikazovanje prilagojenih oglasov (npr. Google, Facebook).
Ob prvem obisku boste obveščeni o uporabi piškotkov in zaprošeni za privolitev za nebistvene piškotke. Svoje preference lahko spremenite v nastavitvah brskalnika ali, kjer je
na voljo, prek nastavitev piškotkov na strani. Če onemogočite piškotke, nekatere funkcije spletne trgovine (kot je nakupovalna košarica) morda ne bodo delovale pravilno.
Pravilnik o piškotkih
Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev kadar koli. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za naročila, oddana pred spremembami, veljajo pogoji, ki so bili v veljavi ob oddaji naročila.
Ti pogoji se urejajo z zakoni Republike Slovenije, ne da bi to vplivalo na morebitne obvezne predpise o varstvu potrošnikov, ki lahko veljajo v vaši državi prebivališča.
Ti pogoji veljajo od 1. 1. 2026.
